Vi finns här för att ge stöd åt er verksamhet

Behöver du svar snabbt? Har du testat vår livechatt?

I år har vårt säljteam inte kunnat besöka er personligen på byggplatserna, och detta har inneburit allt mer support via telefon. Vi ville inte kompromissa med servicenivån, så därför lanserade vi vår populära nya onlinechatt – utan robotar, men med riktiga experter. Här kan du få snabb personlig support, råd om våra lösningar och information om din beställning.

Chatten är för närvarande i drift i Danmark, Norge, Nederländerna, Belgien, Frankrike, Ryssland, Tyskland, Italien och Polen. Vi planerar att också lansera den i Storbritannien, Sverige och Finland så att du får ett snabbt och smidigt sätt att kontakta oss. Vår kundservicemedarbetare Cindy Mofers berättar: ”Förra veckan chattade jag med en kunde och frågade honom om jag kunde ringa upp om några minuter för att förklara? Han blev mycket imponerad när jag ringde upp direkt. ’Oj, det gick snabbt – jag chattade ju precis med dig!’ sade han”

Vi optimerar produktionen utifrån era behov!

Ett av våra huvudsakliga mål var att upprätthålla vår lagertillgänglighet på 98 procent, eftersom vi vet att ni litar på att vi kan leverera det ni behöver i tid.

För att klara av detta förlitade sig Robert Barten – som ansvarar för produktionen – i stor utsträckning på marknadskunskap och analys i realtid från hans team med expertsamordnare inom de olika ländernas leveranskedjor.

Med denna kunskap lyckades vårt team:

• Utnyttja det faktum att våra fem fabriker har placerats för att kunna tillverka produkter i närheten av våra viktigaste marknader
• Harmonisera produktionen mellan de olika Rockfon-fabrikerna
• Flytta produktion mellan olika produktgrupper
• Balansera efterfrågan och uppfylla säljkrav.

Vårt arbete för lagertillgänglighet har inte bara kommit våra kunder till nytta under pandemin, utan är också ett mer allmänt exempel på den upplevelse vi vill att alla Rockfon-kunder ska få när de gör affärer med oss.

Spännande planer framåt

Kvalitet och service är två viktiga delar av vår vision på Rockfon. Vi fortsätter att lyssna på er och hitta samarbetssätt för att tillgodose era behov och låta er ska skapa värde i er verksamhet – ända från fabriksgolvet till produkterna vi designar och sättet vi levererar dem på.
I framtiden planerar vi att:

• Lagerhålla produkter i våra lager nära de marknader ni arbetar på
• Utöka vår onlinechatt för snabba serviceärenden
• Öka antalet telefonsamtal till kunder
• Ge support i ert offertarbete
• Ge akustisk support

Håll kontakten

Om ni vill hålla er uppdaterade kring våra senaste initiativ och vår produktutveckling ska ni registrera er för vårt nyhetsbrev.